數(shù)智浪潮中綻放“她”力量
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年04月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌的贛東北大地，一支以女性為主力的通信鐵軍正以科技之筆描繪智慧城市新圖景。這支由16名女性組成、女性占比61.5%的團(tuán)隊(duì)——江西移動(dòng)上饒分公司（下面簡(jiǎn)稱上饒移動(dòng)）重客中心，她們披荊斬棘，柔肩挑重?fù)?dān)，潤物細(xì)無聲，展示出了女性的智慧與力量，為信息服務(wù)、科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)巾幗力量，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的壯闊畫卷上書寫動(dòng)人篇章。
科技賦能 助力智慧城市
走進(jìn)上饒移動(dòng)重客中心的作戰(zhàn)室，瞬間被一股緊張而忙碌的氛圍包裹。姑娘們?cè)谄溟g快步穿梭，高跟鞋與地面碰撞，為這忙碌的節(jié)奏打著獨(dú)特的節(jié)拍。
電話鈴聲此起彼伏，“您好，上饒移動(dòng)重客中心，很高興為您服務(wù)……”面對(duì)客戶的問題與需求，她們耐心傾聽，迅速記錄，告訴客戶：“您放心，我們馬上為您解決。”姑娘們?cè)谶@方寸之間，運(yùn)籌帷幄，為保障客戶的通信服務(wù)，為攻克業(yè)務(wù)上的一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，用她們的智慧與汗水，全力以赴。
墻上的智慧城市地圖實(shí)時(shí)跳動(dòng)著數(shù)據(jù)脈搏。“我們不僅是通信服務(wù)者，更是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的’神經(jīng)中樞’。”該中心負(fù)責(zé)人袁潔介紹說，“E呼即辦”這個(gè)由團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的民生服務(wù)平臺(tái)，通過AI語義分析實(shí)現(xiàn)民生訴求秒級(jí)響應(yīng)，已接入上饒市87個(gè)政務(wù)部門，日均處理訴求超3000件，讓群眾辦事從“跑斷腿”變?yōu)?ldquo;指尖達(dá)”，群眾滿意度達(dá)99.2%。
這支平均年齡34歲的巾幗團(tuán)隊(duì)，將科技創(chuàng)新鐫刻進(jìn)城市基因。在醫(yī)保智能審核領(lǐng)域，她們構(gòu)建的AI稽核系統(tǒng)使審核效率提升300%；為上饒銀行打造的IDC智能管控平臺(tái)，每年節(jié)約運(yùn)維成本超百萬元；創(chuàng)新搭建的警用無人機(jī)智能管控平臺(tái)，集成5G+北斗定位技術(shù)，將全市137臺(tái)警用無人機(jī)納入統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)，重大活動(dòng)安防響應(yīng)效率提升300%。
團(tuán)隊(duì)將5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度融入智慧城市建設(shè)。特別是在數(shù)電票三化、警用無人機(jī)智能管控等新興領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)保持江西省技術(shù)領(lǐng)先，其承建的智慧統(tǒng)戰(zhàn)平臺(tái)已成為江西省數(shù)字化治理標(biāo)桿項(xiàng)目。自主研發(fā)的醫(yī)保智能審核系統(tǒng)構(gòu)建起診療行為“數(shù)字天眼”，通過6大算法模型實(shí)現(xiàn)100%全量審核，每年為國家醫(yī)?；鹬鸪f元的防護(hù)墻。三年來，團(tuán)隊(duì)累計(jì)研發(fā)高效益數(shù)字化產(chǎn)品27項(xiàng)，創(chuàng)收近6000萬元。
柔情擔(dān)當(dāng) 彰顯服務(wù)溫度
工作之余，上饒移動(dòng)重客中心的女性員工們又化身為知性、溫暖的“雷鋒姐”。她們秉持著“力所能及地幫助身邊需要幫助的人”的理念，積極投身于社會(huì)公益事業(yè)。在政企單位，她們?cè)O(shè)置服務(wù)“導(dǎo)航牌”，開展“5G小課堂”、“黨建和創(chuàng)”等聯(lián)誼活動(dòng)，為政企單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)了與客戶之間的感情。在各個(gè)社區(qū)，她們建立“手機(jī)流動(dòng)服務(wù)站”，不僅為居民解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)問題，還積極宣傳反詐知識(shí)，提高居民的防范意識(shí)，拉近了與客戶的距離。
“快救救我的爸爸，做手術(shù)血庫告急！”得知客戶的父親出了車禍，重客中心客戶經(jīng)理廖桂枝立即向公司負(fù)責(zé)人反映，馬上組織了獻(xiàn)血車到公司樓下，安排了20多位“雷鋒哥”“雷鋒姐”現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)血。當(dāng)鮮紅的血液流到客戶父親的血管里，他們一家人對(duì)移動(dòng)公司充滿了感激。
“我們既是女兒也是母親，在公司內(nèi)部，建立了愛心公益銀行，組織員工募捐書本、衣物、玩具等物品，并將這些愛心物資捐獻(xiàn)給山區(qū)小學(xué)、兒童福利院和敬老院。”重科中心客戶經(jīng)理張璇驕傲地說，自己還時(shí)常帶著孩子一起做公益，讓他從小就心懷愛意，懂得付出。
“科技向善不是口號(hào)，是刻在我們DNA里的使命。”客戶經(jīng)理李曉燕剛結(jié)束兒童福利院的5G科普課，又馬不停蹄趕往政企客戶處調(diào)試設(shè)備。這種“剛?cè)岵?jì)”的特質(zhì)，讓團(tuán)隊(duì)既能在談判桌上以專業(yè)折服客戶，又能在社區(qū)里用溫情打動(dòng)群眾。她們首創(chuàng)的“5G小課堂”已開講89期，惠及企業(yè)員工超萬人次。
她們積極行動(dòng)，牽頭組建的學(xué)雷鋒公益組織——“上饒移動(dòng)青年雷鋒班”。憑借著滿腔熱忱與不懈努力，這個(gè)公益組織迅速發(fā)展壯大，如今成員已遍布全市各縣、市、區(qū)，人數(shù)更是突破300 多名。開展各種公益活動(dòng)260余次，幫助他人時(shí)長累計(jì)達(dá)到24473小時(shí)。她們?cè)谌薪?3個(gè)“手機(jī)流動(dòng)服務(wù)站”，累計(jì)開展反詐宣傳286場(chǎng)，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。更令人動(dòng)容的是“愛心公益銀行”：三年來募集物資3800余件，幫扶特殊群體1200余人次。她們用愛心和行動(dòng)詮釋著雷鋒精神，成為上饒市公益事業(yè)的一支重要力量。
榮譽(yù)階梯 攀登永不止步
翻開團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)簿，從“全國青年文明號(hào)”到“通信行業(yè)質(zhì)量信得過班組”，每個(gè)獎(jiǎng)牌都見證著奮斗足跡。
上饒移動(dòng)重客中心自成立以來，憑借著出色的工作表現(xiàn)和突出的社會(huì)貢獻(xiàn)，屢獲殊榮。“這份榮譽(yù)是起點(diǎn)而非終點(diǎn)。”該中心經(jīng)理袁潔說，在數(shù)智浪潮中，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。未來，上饒移動(dòng)重客中心將堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，為推動(dòng)智慧城市建設(shè)、助力公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的巾幗力量。
她們用實(shí)際行動(dòng)證明：在奔涌向前的數(shù)字浪潮中，巾幗力量既能撐起技術(shù)攻堅(jiān)的“硬核擔(dān)當(dāng)”，也能傳遞溫暖人心的“軟實(shí)力”，更能在新時(shí)代書寫屬于通信女性的璀璨華章。
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉