南昌纖諾美容美發(fā)店幾經(jīng)轉(zhuǎn)讓令消費(fèi)者維權(quán)陷入困境
來(lái)源： | 日期： 2025年03月27日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
本報(bào)訊 柳菁、全媒體記者陳遠(yuǎn)路報(bào)道：2021年在美容美發(fā)店充值1599元，幾年沒(méi)去消費(fèi)，如今再上門(mén)，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店更換了經(jīng)營(yíng)主體……近日，南昌市民王女士反映，她在陳小菊纖諾美容美發(fā)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)纖諾美容美發(fā)店）還剩500元費(fèi)用未消費(fèi)，由于店鋪幾經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)率咕S權(quán)陷入困境。
王女士提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，2021年9月，她向纖諾美容美發(fā)店轉(zhuǎn)款1599元，后面陸續(xù)消費(fèi)了幾次，還剩500元未消費(fèi)。“店都沒(méi)了，老板也找不到了，那我卡里的錢(qián)不就‘打水漂’了嗎？”王女士感慨道。
據(jù)了解，涉事商鋪在兩年內(nèi)歷經(jīng)三次經(jīng)營(yíng)主體變更：2022年，纖諾美容美發(fā)店因經(jīng)營(yíng)不善將店鋪轉(zhuǎn)讓給寶某麗；2022年11月，寶某麗又將店鋪轉(zhuǎn)手給新經(jīng)營(yíng)者。 對(duì)于王女士的訴求，寶某麗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年在接手“纖諾”時(shí)，曾為原會(huì)員辦理轉(zhuǎn)卡登記并收取轉(zhuǎn)卡費(fèi)。當(dāng)時(shí)通過(guò)原系統(tǒng)導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，為多名消費(fèi)者辦理了轉(zhuǎn)卡手續(xù)。但2023年更換管理系統(tǒng)后，歷史數(shù)據(jù)未完整遷移，導(dǎo)致無(wú)法核實(shí)部分客戶信息。該負(fù)責(zé)人也給出了自己的解決方案，可以根據(jù)消費(fèi)者自述的余額進(jìn)行充值，他們會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)的費(fèi)用，按照王女士500元余額核算，即充值500元可享1000元服務(wù)。
對(duì)于該解決方案，王女士表示：“商家處理態(tài)度尚可，但考慮到還需額外支付轉(zhuǎn)卡費(fèi)，加上對(duì)新店的后續(xù)服務(wù)存疑，決定放棄轉(zhuǎn)卡。”
“法律上，新經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必須承接舊卡的義務(wù)。”南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局墩子塘分局工作人員告訴記者，現(xiàn)有法規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體變更后的預(yù)付卡責(zé)任歸屬缺乏明確規(guī)定。當(dāng)原經(jīng)營(yíng)者注銷(xiāo)后，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困境。該局曾嘗試調(diào)解，但因涉及多個(gè)經(jīng)營(yíng)主體且原始憑證缺失，處理難度較大。再加上纖諾美容美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)主體已經(jīng)不在南昌，如果消費(fèi)者需要維權(quán)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑，向纖諾美容美發(fā)店追償。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛(ài)華