南昌2024年接受群眾咨詢投訴舉報(bào)等訴求超28萬件
來源： | 日期： 2025年03月17日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
文/皮婉婷 本報(bào)全媒體記者李巧
在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，3月13日，南昌舉行發(fā)布會(huì)，通知該市2024年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況。2024年，南昌為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失934.27萬元。
14日，南昌將在紅谷灘區(qū)華潤(rùn)萬象城舉辦2025年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)”，受理消費(fèi)者投訴，幫助解決消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
◎南昌去年為消費(fèi)者挽損934.27萬元
2024年，南昌全市通過12315投訴舉報(bào)熱線、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共接受群眾咨詢投訴舉報(bào)等訴求286495件，辦結(jié)286018件，辦結(jié)率達(dá)99.83%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失934.27萬元。
從消費(fèi)投訴的對(duì)象及問題上看，2024年，共受理商品類投訴51933件，服務(wù)類投訴44611件。商品類投訴量排在前三位的是：食品、服裝和鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴量排在前三位的是：銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育和培訓(xùn)服務(wù)。反映比較集中的問題主要是，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。
◎售后“掉鏈子” 1.8萬件投訴直擊商家服務(wù)“短板”
南昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)朱景新介紹，從消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)上看，售后服務(wù)投訴較為集中。2024年，南昌共受理各類涉及售后服務(wù)的投訴18609件。反映的問題主要集中在商家不認(rèn)真履行售后服務(wù)義務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，以及通過網(wǎng)購或展銷會(huì)購買商品的售后服務(wù)保障不到位等問題。
涉及交通工具消費(fèi)糾紛投訴方面，2024年，南昌共受理有關(guān)交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%。主要涉及質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問題。
涉及服飾鞋帽消費(fèi)糾紛方面，2024年，南昌共受理服飾鞋帽類投訴5539件，在商品類投訴中占比10.67%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。
◎南昌將在14日舉辦“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)”
今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處負(fù)責(zé)人馬波介紹，“3·15”期間，南昌將針對(duì)消費(fèi)維權(quán)開展2025年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)”“3•15誠信經(jīng)營(yíng)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)”“3•15消費(fèi)宣傳進(jìn)校園活動(dòng)”和“‘一老一小’消費(fèi)宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”等。
3月14日上午9時(shí)，南昌將在紅谷灘區(qū)華潤(rùn)萬象城舉辦2025年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)”?，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)等進(jìn)行宣傳，各相關(guān)省、市職能部門、消保委（消協(xié)）組織和民生企業(yè)將接受消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴，幫助解決消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
此外，記者了解到，今年，南昌市市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)持續(xù)加大對(duì)虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、混淆、侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、計(jì)量作弊等違法行為的監(jiān)管和處罰力度。加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管，重點(diǎn)對(duì)電動(dòng)自行車及配件、燃?xì)庥镁?、家電?span>家裝廚衛(wèi)、服裝、食品相關(guān)產(chǎn)品、“一老一小”用品、兒童玩具及學(xué)生用品等產(chǎn)品開展專項(xiàng)監(jiān)督抽查。
◎消費(fèi)提醒
?食品類
食品類投訴反映問題主要集中在未按要求保存，導(dǎo)致食品變質(zhì)，以及標(biāo)簽不規(guī)范，包裝上的生產(chǎn)日期、成分表等信息不清晰或不準(zhǔn)確。
南昌市市監(jiān)部門提醒，消費(fèi)者購買前要仔細(xì)檢查包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規(guī)商超或信譽(yù)良好的電商平臺(tái)購買食品。保留好購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。
?日用商品類
日用商品類投訴反映問題主要集中在材質(zhì)不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現(xiàn)問題時(shí)推卸責(zé)任，拒絕退、換貨或維修，以及少數(shù)商家通過虛假打折等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。
南昌市市監(jiān)部門提醒，消費(fèi)者購買日用商品時(shí)，選擇信譽(yù)良好的品牌。在購買前，務(wù)必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。面對(duì)打折促銷活動(dòng)，應(yīng)保持理性，仔細(xì)核對(duì)商品的原價(jià)和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導(dǎo)。
?家用電子電器類
家用電子電器類投訴反映問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量存在性能不穩(wěn)定、易損壞等問題，售后服務(wù)不到位，維修不及時(shí)或收費(fèi)不合理，以及少數(shù)商家夸大電器功能等問題。
南昌市市監(jiān)部門提醒，選擇正規(guī)渠道購買，并在購買前仔細(xì)了解產(chǎn)品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導(dǎo)。購買電器后，務(wù)必保留好保修卡和購物憑證，以便在出現(xiàn)故障后，能夠及時(shí)得到售后服務(wù)。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華