發(fā)揮傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年03月22日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
景德鎮(zhèn)市將于3月30日舉行“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?rdquo;
本報訊 夏超毅、全媒體記者余文斌攝影報道：“您好，景德鎮(zhèn)12333為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”20日上午，在景德鎮(zhèn)市12333熱線服務(wù)大廳內(nèi)，來電聲和咨詢?nèi)藛T的接聽聲此起彼伏，作為景德鎮(zhèn)市人力資源和社會保障公共咨詢服務(wù)熱線，咨詢?nèi)藛T每日都在為群眾提供大量人力資源和社會保障政策業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)，充分發(fā)揮了傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用。
3月20日，在2024年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)占磳⒌絹碇H，本報記者走進(jìn)景德鎮(zhèn)市社會保險經(jīng)辦大廳12333咨詢服務(wù)中心，近距離地了解12333咨詢服務(wù)中心的日常工作情況。
據(jù)記者了解，2023年，景德鎮(zhèn)市12333處理來電總量149065個，0轉(zhuǎn)人工64594個，社?？ǚ?wù)37682個，查詢服務(wù)4951個，熱點問題解答77900個，索取傳真105個，留言3239個，投訴舉報594個。記者在現(xiàn)場看到，雖然咨詢電話一個接一個，但工作人員仍然用飽滿的工作熱情，耐心地為群眾做出解答。
“‘12333’是人力資源和社會保障公共咨詢服務(wù)熱線，我們景德鎮(zhèn)市社保中心始終堅持以提高咨詢服務(wù)質(zhì)量為主旋律，在服務(wù)過程中，始終要求12333電話咨詢員牢記‘用心傾聽、真誠服務(wù)’的服務(wù)理念，努力營造熱心、誠心、真心、耐心的服務(wù)氛圍，想群眾所想，急群眾所急，最大限度地滿足群眾的需求，發(fā)揮出傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用。”該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為使12333電話咨詢員能第一時間了解最新的政策，該中心會對與人社系統(tǒng)最新的政策或問題及時收集整理，利用中午時間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。為了吃透政策，解決疑點難點，也要求咨詢員每月提出一些日常接聽中碰到的難點疑點問題，再請相關(guān)業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)骨干專題為大家進(jìn)行講解，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高咨詢員的業(yè)務(wù)能力。
另悉，3月30日上午9時30分到11時30分，由景德鎮(zhèn)市人力資源和社會保障局主辦，景德鎮(zhèn)市社會保險事業(yè)服務(wù)中心承辦的景德鎮(zhèn)市2024年“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?rdquo;將在當(dāng)?shù)厝嗣駨V場舉行，屆時，12333人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員將圍繞“人人參與 全民參保”這個活動主題，在現(xiàn)場宣傳12333、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、社?？ǖ热松缯咧R。同時還將在現(xiàn)場設(shè)立人社專區(qū)演示區(qū)以及“5+2就業(yè)之家”專區(qū)，同步進(jìn)行電子社保卡領(lǐng)取、全省社保查詢、社會保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險繳費等現(xiàn)場演示，提供失業(yè)保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢和就業(yè)服務(wù)平臺使用指導(dǎo)服務(wù)。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：游靜